Política de Cancelación
En Aurea Peru Experience SRL, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, hemos establecido la siguiente política para brindar claridad y transparencia a nuestros clientes.
1. Cancelaciones por parte del cliente
- Más de 30 días antes del inicio del servicio: Reembolso del 40% del monto pagado. El 60% restante corresponde a gastos administrativos y bancarios.
- Entre 15 y 29 días antes: Reembolso del 20% del monto total.
- Entre 7 y 14 días antes: Reembolso del 10% del monto total.
- Menos de 7 días antes del servicio: No aplica reembolso.
2. Servicios no reembolsables
No se realizarán reembolsos por servicios ya utilizados o iniciados, incluyendo, entre otros:
- Boletos de ingreso a Machu Picchu u otros atractivos turísticos.
- Boletos de tren, bus o transporte aéreo.
- Reservas de hoteles o alojamientos con políticas no reembolsables.
- Servicios contratados con terceros que no permitan devolución.
3. No presentación (No Show)
Si el cliente no se presenta en la fecha y hora establecidas para el servicio, se considerará una cancelación de último momento y no tendrá derecho a reembolso.
4. Cambios de fecha
Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y a las políticas de los proveedores. Cualquier costo adicional generado deberá ser asumido por el cliente.
5. Cancelaciones por parte de la agencia
Si Aurea Peru Experience SRL cancela un servicio por causas operativas, se ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones:
- Reprogramación del servicio sin costo adicional.
- Un servicio alternativo de igual valor.
- Reembolso del monto correspondiente a los servicios no prestados.
6. Fuerza mayor
En situaciones extraordinarias como desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras, condiciones climáticas extremas, pandemias, conflictos sociales o disposiciones gubernamentales, la agencia podrá reprogramar el servicio o gestionar los reembolsos conforme a las políticas de cada proveedor. Los gastos ya ejecutados o no recuperables no podrán ser reembolsados.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Las solicitudes de cancelación y reembolso deberán realizarse por escrito mediante correo electrónico de la agencia, indicando:
- Nombre completo del titular de la reserva.
- Número de reserva (si corresponde).
- Motivo de la cancelación.
- Datos bancarios para el reembolso, cuando corresponda.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y de los proveedores involucrados.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolso.
Contacto
Aurea Perú Experience S.R.L.
Correo electrónico: info@aureaperuexperience.com
Teléfono: +51 994 679 177