Política de Reserva
Aurea Perú Experience S.R.L.
1. Proceso de reserva
Para reservar cualquiera de los servicios turísticos ofrecidos por Aurea Perú Experience S.R.L., el cliente deberá:
- Contactar a la empresa a través de los medios oficiales (sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales).
- Proporcionar los datos personales requeridos para la reserva.
- Recibir la cotización detallada del servicio.
- Realizar el pago del anticipo conforme a la Política de Pago Anticipado.
- Recibir la confirmación oficial de la reserva.
2. Información requerida
El cliente deberá proporcionar la siguiente información para completar la reserva:
- Nombres y apellidos completos (como aparecen en el documento de identidad).
- Número de documento de identidad (DNI o pasaporte).
- Nacionalidad.
- Fecha de nacimiento (cuando sea requerida por proveedores).
- Dirección de correo electrónico.
- Número de contacto.
- Información médica relevante (alergias, condiciones de salud, restricciones alimentarias).
- Cualquier otra información solicitada según el servicio contratado.
3. Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
- Se haya recibido el pago del anticipo correspondiente.
- La empresa haya enviado la confirmación por escrito (correo electrónico, WhatsApp u otro medio oficial).
- El cliente haya recibido el código o número de reserva asignado.
4. Disponibilidad
Todos los servicios están sujetos a disponibilidad. La empresa no garantiza la disponibilidad hasta que la reserva sea confirmada oficialmente.
En temporada alta (mayo a septiembre), se recomienda realizar las reservas con al menos 30 días de anticipación.
5. Datos de los viajeros
El cliente es responsable de proporcionar información veraz y actualizada. Cualquier error en los datos proporcionados que genere costos adicionales (cambio de boletos, multas, etc.) será asumido por el cliente.
Para servicios que involucren ingreso a sitios arqueológicos como Machu Picchu, los datos deben coincidir exactamente con el documento de identidad que el viajero portará el día del tour.
6. Modificaciones de reserva
Las solicitudes de modificación deberán realizarse por escrito con al menos 72 horas de anticipación al inicio del servicio.
Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y podrán generar costos adicionales según las políticas de los proveedores involucrados.
7. Transferencia de reserva
Las reservas no son transferibles a terceros, salvo autorización expresa de la empresa y cumplimiento de los requisitos establecidos.
8. Cancelación por parte del cliente
Las cancelaciones se regirán conforme a la Política de Cancelación y Reembolso de Aurea Perú Experience S.R.L.
9. Cancelación por parte de la empresa
La empresa se reserva el derecho de cancelar un servicio en los siguientes casos:
- Incumplimiento de pago por parte del cliente.
- Condiciones climáticas adversas que comprometan la seguridad.
- Número mínimo de participantes no alcanzado.
- Disposiciones de autoridades competentes.
- Casos de fuerza mayor.
En estos casos, se aplicará lo establecido en la Política de Cancelación y Reembolso.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con reservas, puede comunicarse con:
Aurea Perú Experience S.R.L.
Correo electrónico: info@aureaperuexperience.com
Teléfono: +51 994 679 177